SANTO DOMINGO, R. D.- Durante el periodo de prueba del servicio de salida a menores 100% digital, la Dirección General Migración (DGM) emitió un total de 5,603 certificaciones de viaje totalmente gratis, consolidándose esta Beta Pública (Plan Piloto) como una de las experiencias para el usuario de mayor impacto, en medio del proceso de transformación tecnológica y de modernización del Estado dominicano.
La digitalización del servicio contó con
el acompañamiento técnico del programa Burocracia Cero y la asesoría de Public
Digital, bajo las directrices del Consejo Nacional de Competitividad (CNC),
quienes contribuyeron a simplificar los procesos y reducir los tiempos de
respuesta al ciudadano, en la víspera de las vacaciones de verano, cuando los
niños viajan con sus padres y familiares.
Durante la Beta Pública que inició el
pasado jueves 28 de mayo y se extendió por un mes, la DGM respondió un total de
20,755 llamadas desde su Call Center, de la cuales 17,377 (83,72%) estuvieron
relacionadas con los servicios del permiso del menor, un crecimiento
estimulado, por la facilidad de anexar vía digital y libre de costos, los
documentos que exigen las normas vigentes.
De las 17,377 recibidas, unas 7,463
correspondieron a usuarios que no cumplían con los requerimientos de aplicación
del servicio 100% digital, así que fueron orientados para realizar el permiso
tradicional que, en el período de prueba, alcanzó la suma de 12,139
certificaciones de viaje.
Además, las interacciones en redes
sociales pasaron de 1,705 en mayo a 8,104 en junio, un incremento de 6,399
interacciones que reflejan un crecimiento de 375.3%, especialmente por
Instagram, red social que concentró el 95% de las asistencias y por donde se
promovieron instructivos audiovisuales, con el paso a paso del proceso.
La Beta Pública 100% Digital, solo estuvo
disponible durante los días laborables de la institución, no obstante, la DGM
aumentó la capacidad de respuesta a quienes tenían inquietudes fuera del
horario habitual y durante los fines de semana, vías redes sociales.
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