SANTO DOMINGO, R. D.- El Instituto de Auxilios (INAVI) presentó la Segundo Versión de su Carta Compromiso al Ciudadano, hoy Carta de Servicio, documento en el que da a conocer los nuevos compromisos con la calidad que asume para el periodo diciembre 2025 - diciembre 2027, entre los que sobresalen trato digno y respetuoso, tiempos de respuesta claros, accesibilidad de servicios, transparencia y mejora continua.
El acto fue encabezado por el Dr. Elsido Díaz Bueno, administrador
general del INAVI; una representación del Ministerio de Administración Pública
(MAP), invitados especiales y funcionarios del Instituto de Auxilios, quienes
tuvieron el acompañamiento de decenas de colaboradores de la entidad de
servicios.
El Dr. Díaz Bueno consideró la actualización de la Carta Compromiso, hoy
Carta de Servicio, como un acto de total honestidad, que abre las puertas del
INAVI a los ciudadanos, y permite que estos sean los auditores del trabajo que
realiza la institución.
"Al asumir el cargo de administrador general del INAVI, aceptamos
una responsabilidad con la excelencia y con cada ciudadano, de modernizar y
eficientizar los servicios que ofrecemos", enfatizó el funcionario.
Dijo que el éxito alcanzado no hubiera sido posible sin la integridad de
los hombres y mujeres que sirven a la gente desde cada oficina, tras considerar
que la transparencia no se logra con papeles, sino con personas honestas, como
son los funcionarios y colaboradores del INAVI.
"Finalizamos el año 2025 con la frente en alto y las cuentas
claras. Que esta Segunda Versión de la Carta Compromiso al Ciudadano, hoy Carta
de Servicio, sea el aviso de que nuestra
gestión, iniciada en febrero, se debe única y exclusivamente a la ciudadanía",
aseguró el Dr. Elsido Díaz Bueno, administrador general del Instituto de
Auxilios (INAVI).
Planificación y desarrollo y oficina de libre acceso, lideran proceso
El encargado de Planificación y Desarrollo, Lic. Richard Chayanne Noble,
y la Licda. Vilanny Vicente, responsable de la Oficina de Libre Acceso a la
Información Pública del INAVI, quienes tuvieron a su cargo liderar el proceso,
resaltaron el trabajo realizado para la elaboración de la Segunda Versión de la
Carta Compromiso al Ciudadano, hoy Carta de Servicio, y la importancia del
monitoreo continuo.
Los funcionarios expresaron que el lanzamiento de dicho documento
responde a la evaluación del desempeño de la versión anterior, a la
retroalimentación de los usuarios y a la necesidad de fortalecer los compromisos
institucionales, conforme a los lineamientos del Ministerio de Administración
Pública (MAP).
Tanto Richard Chayanne Noble como Vilanny Vicente, resaltaron el
liderazgo y apoyo del administrador general, Dr. Elsido Díaz Bueno, en la
consolidación de una cultura institucional orientada a la calidad del servicio
y al cumplimiento de los compromisos asumidos.
El papel fundamental de las áreas de servicios
Detrás de cada compromiso asumido hay una mezcla de intención, esfuerzo,
responsabilidad y propósito, donde un grupo de personas trabaja con dedicación
y vocación de servicio, optimizando la eficiencia e impulsando la innovación;
estos servidores actúan como puente entre la institución y los ciudadanos.
Licda. Jany Sánchez, encargada de Indemnización; Lic. Deivin Jiménez,
encargado del Departamento de Seguros; Dr. Roque Ventura, encargado del
Departamento de Servicios Funerarios; Licda. Estefany Rivera, en representacion
del Departamento de Crédito; Dra. María Gutiérrez, encargada de la Dirección de
Salud y Heidi Acosta, responsable de Redes Sociales, Departamento de
Comunicaciones, explicaron los compromisos de calidad y los estándares que se
aplican en cada una de sus áreas.
La Carta Compromiso al Ciudadano, hoy se transforma en Carta de Servicio
por disposición del presidente Lic. Luis Abinader, con la intención de
fortalecer la transparencia en la gestión pública. El cambio queda establecido
mediante el decreto 676-25.
Se trata de una herramienta de transparencia y rendición de cuentas,
mediante la cual el INAVI establece sus servicios, cómo los ofrece y en qué
tiempo, colocando al ciudadano en el centro de cada proceso.
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